היחידה לפניות הציבור במשרד התשתיות הלאומיות מטפלת בבקשות לקבלת מידע, בהצעות, בתלונות על מפגעים ועוד. ביחידה מתקבלות אלפי פניות ותלונות בשנה אשר נבדקות על ידי היחידה או על ידי אגפי המשרד ויחידות הסמך הרלוונטיות הפועלות במסגרת משרד התשתיות הלאומיות.

פניות בתחומים שאינם באחריות המשרד מופנים למשרדי הממשלה המתאימים תוך כדי עדכון הפונה, או לחלופין, האזרח מופנה ישירות לגוף הרלוונטי. לפיכך, בטרם העברת פניה ליחידת פניות הציבור, אנו ממליצים לך לעיין ב"מדריך לאזרח"  המפורסם באתר האינטרנט של משרדנו תחת הנושא פניות הציבור, בו מפורטים הנושאים שהינם בתחום סמכותו ואחריותו של משרד התשתיות הלאומיות, וכן, הגורם במשרד המטפל בנושא.

כמו כן, באתר האינטרנט של משרדנו תחת הנושא פניות הציבור, מפורסמת טבלה  ובה רשימה של החברות הממשלתיות, הרשויות ויחידות הסמך העצמאיות, הפועלות במסגרת משרד התשתיות הלאומיות, אליהן תוכל לפנות במישרין, באמצעות כתובות, מספרי טלפון ודוא"ל המפורטים בטבלה. לכן, על מנת להגיע ישירות אל הגורם המתאים המופקד על נושא פנייתך, אנו ממליצים לך להסתייע גם בטבלה זו.

בפרק זה מוצגים דוחות שנתיים של פניות הציבור, המפרטים את מספר הפניות ליחידת פניות הציבור במשרדנו, על פי התפלגותן לתחומים השונים. יצוין כי נתונים אלה אינם כוללים מידע אודות הפניות המתקבלות ישירות בחברות, ברשויות הממשלתיות וביחידות הסמך הפועלות במסגרת משרד התשתיות הלאומיות. לגבי יחידות אלה, יפורסם דו"ח מקיף במהלך שנת 2009, וזאת, בנוסף לנתוני יחידת פניות הציבור במשרד.

דוח מסכם של פניות הציבור - לשנת 2007

דוח מסכם של פניות הציבור - לשנת 2006

דוח מסכם של פניות הציבור - לשנת 2005

דוח מסכם של פניות הציבור - לשנת 2004